Работа с регистраторами выбытия
При возникновении события неработоспособности регистратора выбытия участник оборота ФГИС МДЛП должен подать обращение в службу технической поддержки ООО «Оператор-ЦРПТ» по электронной почте support@crpt.ru, либо заявить о неисправности через личный кабинет ФГИС МДЛП.
В обращении необходимо описать возникшую проблему, приложить необходимые снимки экрана, иллюстрирующие ошибку в работе устройства.
По результатам рассмотрения обращения сотрудниками службы технической поддержки, оказания консультации, предоставления решения и получения от участника оборота подтверждения корректной работоспособности устройства обращение закрывается.
В случае выявления технической неисправности устройства обращение передается сервисным инженерам для дальнейшего анализа.
По результатам анализа принимается решение о замене либо ремонте устройства.
На период проведения замены либо ремонта регистратора выбытия участнику оборота предоставляется доступ к «прямой» подаче сведений о выбытии лекарственных препаратов по схемам 521/531 посредством сервиса «Фарма.Просто».
Для сканирования кода маркировки и последующей передачи сведений в ФГИС МДЛП через вышеуказанный сервис необходимо воспользоваться бесплатным приложением для мобильного телефона «Фарма.Сканер» (размещен в магазинах приложений Google Play и App Store) либо сканером 2D штрих-кодов.
После проведения замены либо ремонта устройства доступ к «прямой» подаче сведений закрывается. В случае отсутствия регистратора выбытия порядок действий аналогичен описанному в данном разделе.
В этом случае доступ к “прямой” подаче сведений закрывается после получение участником регистратора выбытия.
При этом в момент направления обращения об открытии участнику схемы “прямой” подачи сведений в ФГИС МДЛП у участника должна быть оформлена заявка на получение регистратора выбытия.
В случае временной недоступности ФГИС МДЛП при выводе из оборота лекарственного препарата через регистратор выбытия отчет о выводе помещается в очередь в приемный контур ФГИС МДЛП и по факту восстановления системы отчет будет обработан и перемещен в базу данных ФГИС МДЛП. Данная операция выполняется как в случае работы устройства в автономном режиме, так и при подключении к товарно-учетной системе участника оборота (сетевой режим работы регистратора выбытия).